Les fondamentaux

Le branding, ou image de marque, est l'ensemble de ce que les gens pensent et ressentent quand ils entendent ton nom. Le logo et les couleurs n'en sont qu'une petite partie. Ton ton, ta promesse, l'expérience vécue par le client et ta constance comptent bien plus. C'est ce qu'on dit de toi quand tu n'es pas là.

Un canal d'acquisition est le chemin par lequel un nouveau client te découvre puis arrive chez toi : recherche Google, réseau social, publicité, email ou bouche-à-oreille. On distingue les canaux organiques, gratuits mais lents, et les canaux payants, rapides mais qui s'arrêtent dès que tu coupes le budget.

Un lead est une personne qui a montré un intérêt pour ton activité et t'a laissé un moyen de la recontacter, comme un email ou un numéro de téléphone. Ce n'est pas encore un client. Son niveau d'intérêt peut être froid, tiède ou chaud selon ses actions et sa proximité avec l'achat.

Le marketing digital regroupe les actions utilisées pour trouver, convaincre et fidéliser des clients grâce à Internet. Il poursuit les mêmes objectifs que le marketing classique, mais utilise des canaux numériques comme le site web, les réseaux sociaux, la publicité, le SEO, l'email et l'intelligence artificielle.

Un objectif SMART est un objectif clair que tu peux suivre : Spécifique, Mesurable, Atteignable, Réaliste et Temporel. Au lieu de « vendre plus », tu écris par exemple « faire 20 ventes en 30 jours grâce à Instagram ». Tu sais exactement quoi viser, comment le mesurer et quand faire le bilan.

Le parcours client représente toutes les étapes vécues par une personne avant, pendant et après son achat. Elle découvre ton activité, s'y intéresse, compare, décide, utilise ton offre puis peut revenir. Comprendre ce parcours t'aide à proposer le bon message au bon moment, sans demander une vente trop tôt.

Un persona est le portrait précis d'un client idéal : un prénom fictif, une situation, un quotidien, un problème, une peur et un objectif. Contrairement à une cible, qui décrit un groupe, le persona représente une personne réaliste. Il t'aide à choisir quoi dire, où le dire et comment présenter ton offre.

Le positionnement est la place que ta marque occupe dans la tête de tes clients, par rapport aux autres. Il répond à la question : quand on pense à toi, à quoi pense-t-on ? Bien se positionner, c'est faire un choix clair, car on ne peut pas être à la fois le moins cher et le plus haut de gamme.

La proposition de valeur est la phrase qui répond à la question du client : « Pourquoi toi et pas un autre ? ». Elle dit pour qui est ton offre, quel problème elle règle, quel bénéfice elle apporte et ce qui la rend différente des autres solutions. Elle doit se comprendre en quelques secondes.

Un tunnel de vente représente le passage d'un grand nombre de personnes intéressées vers un nombre plus réduit de clients. À chaque étape, certaines continuent et d'autres quittent le parcours. Le tunnel t'aide à mesurer ces passages, repérer la plus grande fuite et améliorer une étape précise au lieu de tout changer.